{"id":14887,"date":"2024-01-03T11:25:13","date_gmt":"2024-01-03T10:25:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.residential.residential.boschiscontract.it\/?p=14887"},"modified":"2024-06-20T10:14:06","modified_gmt":"2024-06-20T08:14:06","slug":"come-rispondere-alle-recensioni-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/boschiscontract.it\/residential\/come-rispondere-alle-recensioni-online\/","title":{"rendered":"Come rispondere alle recensioni online"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"14887\" class=\"elementor elementor-14887\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7f184ead elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7f184ead\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4d60d68d\" data-id=\"4d60d68d\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5ffc8bae elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5ffc8bae\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.12.1 - 02-04-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p>Quello delle recensioni online \u00e8 un fenomeno sempre pi\u00f9 diffuso.<br \/>Fra <a href=\"https:\/\/www.tripadvisor.it\/\">TripAdvisor<\/a>, Google, Instagram, Facebook, Tik Tok e tantissimi altri luoghi di scambio d\u2019opinione sulla rete, sembra davvero complesso tenere traccia di tutto ci\u00f2 che i visitatori riferiscono di una struttura ricettiva.<\/p><p>Un problema minore se tutti i post fossero positivi, ma \u2013 come per ogni altro aspetto della vita \u2013 la sorpresa \u00e8 sempre dietro l\u2019angolo: che succede se, fra un clic e l\u2019altro, troviamo una recensione negativa?<\/p><h2>Perch\u00e9 rispondere a un commento negativo<\/h2><p>Come \u00e8 facile immaginare, rispondere a una recensione dai toni poco entusiastici \u00e8 molto pi\u00f9 utile e produttivo di interagire con qualcuno che ha lasciato un commento positivo. <br \/>Dipende, ovviamente, per\u00f2 da come si decide di replicare.<\/p><p>Utilizzare un tono piccato, respingere ogni puntualizzazione, difendere colpo su colpo il proprio <strong>B&amp;B<\/strong> o il proprio agriturismo potrebbe avere l\u2019effetto contrario a quello desiderato: una risposta acida e offesa mostra chiusura verso i propri visitatori e anche una certa dose di miopia.<\/p><p>\u00c8 normale, infatti, non raggiungere sempre la perfezione, <a href=\"https:\/\/boschiscontract.it\/residential\/arredare-un-bb-errori-da-evitare\/\">commettere degli errori<\/a> e \u2013 perch\u00e9 no? \u2013 deludere un cliente: certo, l\u2019ideale sarebbe incappare in un problema il meno possibile, ma nel corso del proprio lavoro si possono incontrare ostacoli e ammettere di aver sbagliato qualcosa piuttosto che rifiutarsi di ascoltare un parere pu\u00f2 essere molto pi\u00f9 vantaggioso!<\/p><h2>Gli effetti positivi di una recensione negativa<\/h2><p>Una recensione negativa che arriva come un fulmine a ciel sereno permette di ottenere due risvolti positivi:<\/p><p>1. Si pu\u00f2 capire dove il team tenda a commettere degli errori,<a href=\"https:\/\/boschiscontract.it\/residential\/la-tua-struttura\/\"> individuando i punti deboli dell\u2019organizzazione di un B&amp;B<\/a> o di un agriturismo. Pu\u00f2 essere l\u2019accettazione, l\u2019ordine nelle camere, la presenza di rumori notturni, la proposta esigua di attivit\u00e0 indoor e outdoor\u2026 ogni commento poco lusinghiero nasconde consigli utili per migliorare la performance della struttura;<br \/>2. Affrontare con calma e cortesia una recensione negativa, prendendosi la responsabilit\u00e0 di un errore, mostra maturit\u00e0 e apertura al dialogo, oltre a una chiara volont\u00e0 di migliorarsi. <br \/>Non c\u2019\u00e8 modo migliore per affrontare un problema e uscirne da vincenti!<\/p><h2>Qualche consiglio<\/h2><p>Che fare allora quando si scopre un commento negativo?<br \/>Innanzitutto, \u00e8 bene ragionare sul contenuto: la critica ha senso? Chi ha scritto il post ha ragione o magari c\u2019\u00e8 stato un equivoco? \u00c8 un errore a cui si pu\u00f2 riparare cambiando qualcosa nell\u2019organizzazione della struttura?<\/p><p>Una volta compresa la recensione, si pu\u00f2 procedere con una risposta, sempre cortese ed esaustiva, in cui segnalare eventuali incomprensioni e prendere atto di quanto riportato.<\/p><p>In questo modo, anche il pi\u00f9 aspro dei critici non potr\u00e0 che apprezzare intelligenza e capacit\u00e0 di ascolto!<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quello delle recensioni online \u00e8 un fenomeno sempre pi\u00f9 diffuso.Fra TripAdvisor, Google, Instagram, Facebook, Tik Tok e tantissimi altri luoghi di scambio d\u2019opinione sulla rete, sembra davvero complesso tenere traccia di tutto ci\u00f2 che i visitatori riferiscono di una struttura ricettiva. 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